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Aggiornamento sul richiamo dei freni idraulici strada SRAM – Domande frequenti – 6 Febbraio 2014

SRAM ha comunicato il suo piano per il richiamo ai Consumatori e ai Rivenditori lo scorso 15 gennaio. A seguito di questa comunicazione, il seguente comunicato serve a chiarire alcune delle domande ricevute piu’ frequentemente e chiarire alcuni aspetti. Ricordate che il primo passo per i ciclisti interessati dal richiamo e’ quello di registrarsi sul sito: www.sramroadhydraulicbrakerecall.com per essere costantemente aggiornati.

Posso usare i miei freni idraulici SRAM se le temperature non sono troppo basse?

No, il richiamo interessa tutti i freni idraulici SRAM indipendentemente dalle condizioni atmosferiche in cui vengono utilizzati. Per la vostra sicurezza, smettete immediatamente di usare i vostri freni idraulici da strada SRAM e registratevi su www.sramroadhydraulicbrakerecall.com.

Quando saranno disponibili i nuovi freni 2015 (MY15)?

Il nostro obiettivo è rendere disponibili i freni idraulici 2015 nella seconda metà di Aprile 2014. La nostra priorità nelle spedizioni sarà quella di supportare i clienti che hanno una bici in attesa di freni idraulici per sostituire quelli richiamati.

Cosa succede dopo essermi registrato sul sito del richiamo?

Registrarsi sul sito www.sramroadhydraulicbrakerecall.com è il modo migliore per essere costantemente aggiornati con le ultime informazioni sul richiamo, e ricevere tutte le istruzioni necessarie per tornare a usare la vostra bici al più presto. Grazie per esservi registrati, continueremo a tenervi costantemente informati.

Posso tenere i miei freni meccanici che ho ricevuto in sostituzione?

Speriamo che tu scelga di tornare ai nostri freni idraulici, siamo convinti che sia la tecnologia giusta per questo tipo di freni. Se scegli di farti installare i nuovi freni idraulici modello 2015, i freni meccanici che hai avuto in sostituzione verranno rispediti a SRAM, ci occuperemo noi delle spese di spedizione. Se preferisci tenere i freni meccanici, ti invieremo un bonifico di 150 EUR come copertura della differenza di prezzo.

Cosa succede ai freni meccanici una volta che sono sostiuiti dai freni idraulici?

Dopo esserci consultati con i nostri rivenditori, abbiamo deciso che i freni meccanici verranno restituiti a SRAM, revisionati, e messi a disposizioni di atleti ciclocross U23, junior e di altre categorie giovanili in USA, Europa e Asia. Presto ci saranno maggiori informazioni su questo programma.

Devo per forza installare i freni meccanici sostitutivi per poi ricevere i nuovi freni idraulici 2015?

No, puoi tranquillamente attendere che i nuovi freni idraulici 2015 siano disponibili, in modo da non dover cambiare dreni due volte. Ricorda però che i freni idraulici che hai al momento sono soggetti a richiamo e non devi usarli.

Riceverò un rimborso per la manodopera se installo i freni da solo?

No. Chiediamo che tutti i ciclisti di rivolgersi al loro rivenditore autorizzato di fiducia per l’installazione dei freni idraulici. Il tuo rivenditore ha a disposizione tutti gli strumenti, le istruzioni e l’esperienza necessari per una perfetta installazione. Se hai domande riguardo all’installazione dei nuovi freni rivolgiti a: brakerecall@sram.com.

Chi posso contattare per ottenere i nuovi freni?

Se sei in uno dei seguenti mercati, il tuo rivenditore puo’ contattare il servizio diretto per i dealers SRAM (SRAM Dealer Service) per tutti gli ordini e le informazioni necessarie. Riceverai un’ e-mail con un login e una password per scegliere tra prodotti sostitutivi o il rimborso, come descritto qui sotto.

Paesi con servizio diretto ai rivenditori SRAM:

  • Stati Uniti
  • Germania
  • Austria
  • Francia
  • Olanda
  • Belgio
  • Svizzera
  • Lussemburgo
  • Australia

Se non risiedi in un paese servito dal Dealer Service SRAM sarai supportato dal tuo rivenditore e dal distributore SRAM attraverso il loro protocollo di garanzia. La tua scelta tra nuovi freni idraulici 2015 o il rimborso avverrà dal tuo rivenditore, che a sua volta contatterà il distributore SRAM per tutti

Cosa fare ora?

1)

(Registrati su sramroadhydraulicbrakerecall.com per ricevere questi aggionramenti)
Contatta o recati presso il tuo rivenditore di bici e comunicagli il numero di serie dei tuoi freni idraulici SRAM a disco o a pattino (vedi foto):

2)

Il tuo rivenditore ti registrerà con il servizio assistenza SRAM.

3)

Nei paesi elencati sopra, SRAM ti contatterà direttamente via e-mail riguardo alle opzioni di compensazione attraverso nuovi freni idraulici o un rimborso e un set di freni meccanici. Negli altri paesi il tuo rivenditore sarà il punto di contatto per ricevere i nuovi freni e/o il rimborso. Le opzioni disponibili sono queste:

  • Opzione 1: Nuovi freni idraulici da strada SRAM 2015
    • Per freni idraulici a pattino: set provvisorio di freni meccanici SRAM RED 22 o SRAM Force 10 velocità (comprensivo di comandi), installati dal rivenditore. Successivamente, una volta ricevuti i nuovi freni, un set di nuovi freni idraulici a pattino, installati dal rivenditore.
    • Per freni idraulici a disco: set provvisorio di freni a disco meccanici Avid BB7 (comprensivi di comandi SRAM RED 22 o SRAM Force 10 velocità), installati dal rivenditore. Successivamente, una volta ricevuti i nuovi freni, un set di nuovi freni idraulici a disco, installati dal rivenditore.
  • Opzione 2: freni meccanici + rimborso
    • Per freni idraulici a pattino: set di freni meccanici SRAM RED 22 o SRAM Force 10 velocità (comprensivo di comandi), installati dal rivenditore e rimborso di €150.
    • Per freni idraulici a disco: set di freni a disco meccanici Avid BB7 (comprensivi di comandi SRAM RED 22 o SRAM Force 10 velocità), installati dal rivenditore e rimborso di €150.

4)

Conferma, con il tuo rivenditore, l’appuntamento per installare i tuoi freni meccanici provvisori.

5)

Se scegli l’opzione 1, sarai contatto quando i tuoi nuovi freni idraulici (a disco o pattino) arriveranno, per fissare un appuntamento con il tuo rivenditore per l’installazione. O, se hai scelto l’opzione 2, riceverai un buono per posta o, nell’Unione Europea, un bonifico sul tuo conto corrente.

NOTA BENE: Per tutta la componentistica sostitutiva coinvolta in questo richiamo, l’installazione dal vostro rivenditore SRAM è gratuita. Chi sceglie l’opzione 1 deve restituire i freni meccanici ricevuti in sostituzione temporanea.