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Rappel des freins hydrauliques route SRAM – Plan de remplacement

Nous souhaitons vous faire part de notre plan de remplacement. La logistique d’exécution a été définie mais n’est pas terminée. Notre première priorité est la sécurité, notre deuxième priorité est de vous permettre d’utiliser à nouveau votre vélo aussi vite que possible avec des freins mécaniques, et ensuite avec la nouvelle génération de freins hydrauliques, dès leurs disponibilités.

Voici, par zone géographique, comment nous prévoyons de gérer ce rappel. Les consommateurs doivent passer par leur revendeur local/habituel pour le remplacement.

  1. Europe:
    • Via le revendeur local/habituel, SRAM fournira un système de freinage mécanique pour remplacer les freins hydrauliques sur jante ou à disque du consommateur.
    • SRAM proposera aussi au consommateur le choix entre, recevoir un nouveau système de freinage hydraulique lorsque celui-ci sera à nouveau disponible ou un chèque de 150 euros.
    • SRAM dédommagera financièrement les revendeurs pour la main d’œuvre.
  2. Asie:
    • Via le revendeur local/habituel, SRAM fournira un système de freinage mécanique pour remplacer les freins hydrauliques sur jante ou à disque du consommateur.
    • SRAM proposera aussi au consommateur le choix entre, recevoir un nouveau système de freinage hydraulique lorsque celui-ci sera à nouveau disponible ou un chèque de 200$US.
    • SRAM dédommagera financièrement les revendeurs pour la main d’œuvre.
  3. Amérique du Nord:

    SRAM travaille toujours avec la Commission de Sécurité des Produits et Consommateurs pour finaliser un plan valide et complet. Voici ce sur quoi nous pouvons nous engager pour nos consommateurs, à travers ce processus :

    • Via le revendeur local/habituel, SRAM fournira un système de freinage mécanique pour remplacer les freins hydrauliques sur jante ou à disque du consommateur.
    • SRAM dédommagera financièrement les revendeurs pour la main d’œuvre.
    • SRAM proposera un bon d’achat ou un remboursement en liquide. Le montant reste à déterminer entre SRAM et le CSPC (Consumer Product Safety Commission).

Voici la matrice de remplacement :

product matrix

Informations complémentaires :

  1. Nous travaillions d’arrache-pied pour avoir les systèmes de freinage mécanique de remplacement largement disponible en Europe, aux États-Unis et en Asie au 15 Janvier 2014.
  2. Nous considérons que la logistique de remplacement et de remboursement des paiements sera effective dans les deux prochaines semaines. Il y aura des différences d’exécution pour des raisons géographiques. Bien que nous recommandons vivement à tous les consommateurs de s’adresser à leur revendeur local/habituel, la logistique pourra s’accommoder aux personnes choisissant de faire eux-mêmes le montage.
  3. Nous continuons à faire des progrès sur la refonte des freins hydrauliques. Nos équipes travailleront pendant les fêtes de fin d’année pour résoudre ce problème. Nous prévoyons une mise à jour technique ainsi que de production le Lundi 15 Janvier 2014.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous assurons de mettre tout en œuvre pour vous permettre d’utiliser votre vélo le plus rapidement possible.