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MISE À JOUR DU RAPPEL DES FREINS HYDRAULIQUES ROUTE SRAM – COMMUNICATION questions/réponses

Le 15 Janvier, SRAM a présenté son plan général de rappel pour les revendeurs et les consommateurs. Suite à cette mise à jour, la communication du 6 février a pour but de répondre à un certain nombre de questions en suspens ou qui nécessitent une clarification. Veuillez noter que la première étape pour les personnes affectées par ce rappel est de visiter et de s’enregistrer sur le site Internet de rappel : www.sramroadhydraulicbrakerecall.com. Une fois enregistré, vous continuerez à recevoir des mises à jour régulières.

Est-ce que je peux continuer à rouler avec mes freins hydrauliques route SRAM lorsqu’il ne fait pas froid?

Non, le rappel concerne tous les freins hydrauliques route SRAM indépendamment des conditions météorologiques. Pour assurer sécurité et fonctionnement nous vous demandons de cesser immédiatement de rouler avec et de vous enregistrer sur le site www.sramroadhydraulicbrakerecall.com.

Quand est-ce-que les nouveaux freins hydrauliques de la collection 2015 seront disponibles?

Nous estimons que les nouveaux freins hydrauliques Route de la collection 2015 commenceront à être disponibles dans la deuxième partie du mois d’avril 2014. Notre priorité numéro un est d’envoyer les nouveaux freins aux consommateurs qui sont en attente de remplacement.

Qu’est-il arrivé à ma première inscription sur le site Internet de rappel ?

Le site Internet initial de rappel SRAM est un moyen de vous enregistrer auprès de nos services afin de recevoir régulièrement des mises à jour et les dernières informations et instructions concernant le rappel des freins hydrauliques route. Merci de vous être inscrit. Nous continuerons à informer les personnes qui sont inscrites et publierons ces mises à jour sur le site Internet www.sramroadhydraulicbrakerecall.com.

Est-ce que je peux garder les freins mécaniques (leviers + étriers) intérimaires ?

Nous espérons que vous choisirez à nouveau d’équiper votre vélo avec les freins hydrauliques route, sachant que nous sommes de fervents supporters de cette technologie et de son développement. Si vous choisissez les nouveaux freins hydrauliques route, sur jante ou à disque, de la collection 2015, les freins mécaniques devront être renvoyés chez SRAM. Nous couvrirons les frais d’envoi. Si vous choisissez de ne pas opter pour les nouveaux freins hydrauliques route de la collection 2015, vous pourrez garder les freins mécaniques intermédiaires et SRAM vous enverra un chèque de $200 USD ou fera un transfert électronique de €150 pour l’Europe, représentant la différence de valeur.

Que va-t-il advenir des freins mécaniques (leviers+étriers) intérimaires lorsque les nouveaux freins hydrauliques seront installés?

Suite aux discussions avec nos revendeurs, nous avons décidé que les freins mécaniques intermédiaires seront renvoyés chez SRAM, remis à neuf, couplés à des dérailleurs avant et arrière SRAM, pour ensuite être remis à une sélection d’équipes Juniors et U23 Route et Cyclocross Plus d’informations seront publiées sur notre site Internet concernant ce programme.

Est-ce que je dois faire installer les freins mécaniques pour avoir ensuite accès aux nouveaux freins hydrauliques de la collection 2015?

Non, vous pouvez attendre jusqu’au printemps. Le processus vous permet de ne faire qu’un remplacement. (Veuillez noter que les freins hydrauliques actuels doivent être retournés et ne doivent pas être utilisés).

Vais-je recevoir une compensation financière si je monte moi-même les freins ?

Non, nous exigeons que les cyclistes passent par leur revendeur local/habituel agrée pour l’installation complète des freins hydrauliques route. Ces revendeurs ont les outils, la formation et le savoir-faire technique pour vous offrir un montage parfait. Si vous faites face à des circonstances particulières concernant l’installation de vos freins, veuillez contacter : brakerecall@sram.com.

Qui dois-je contacter pour obtenir les nouveaux freins ?

Si vous êtes résidant d’un des pays listés ci-dessous, votre revendeur local/habituel doit contacter le Service Après-Vente SRAM (Dealer Service Direct – DSD) pour toutes les commandes et informations concernant le rappel des freins. Vous recevrez un e-mail avec un code d’accès et un mot de passe afin de choisir entre le produit de remplacement ou le dédommagement en liquide, comme décrit dans les étapes ci-dessous.

Pays/marchés disposants d’un service Après-Vente SRAM (DSD) :

  • États-Unis
  • Allemagne
  • Autriche
  • France
  • Hollande
  • Belgique
  • Suisse
  • Luxembourg
  • Australie

Si vous êtes un consommateur résidants dans un autre pays vous serez pris en charge par votre revendeur local/habituel et distributeur SRAM via la procédure standard de garantie. Le choix entre les freins hydrauliques de la collection 2015 ou la compensation se déroulera chez le revendeur. Celui-ci contactera le service Après-Vente du distributeur local SRAM pour le remplacement des freins hydrauliques.

Quelles sont les prochaines étapes ?

Étape 1

(Veuillez-vous inscrire sur le site Internet sramroadhydraulicbrakerecall.com afin de recevoir des mises à jour par e-mail – ces étapes sont aussi valables même si vous êtes déjà inscrit.)
Contactez, appelez ou visitez, votre revendeur de vélos local/habituel et fournissez leur le numéro de série figurant sur les étriers de freins hydrauliques sur jante ou à disque (voir la photo ci-jointe).

Étape 2

Votre revendeur vous enregistrera auprès du Service Après-Vente SRAM

Étape 3

Pour les pays/marchés spécifiés au-dessus, SRAM vous contactera par e-mail au sujet des options de compensation possibles. Pour les autres pays/marchés la procédure se fera directement avec votre revendeur local/habituel pour le choix entre compensation matérielle ou liquide. Les options de compensation pour vos freins hydrauliques rappelés sont les suivantes :

  • Option 1 : Nouveau freins hydrauliques Route SRAM de la collection 2015 :
    • Pour les freins hydrauliques route sur jante : freins mécaniques intérimaires SRAM RED 22 ou SRAM Force 10v (incluant les leviers de frein/vitesse) installés. Une fois reçu par votre revendeur, les nouveaux freins hydrauliques route SRAM de la collection 2015, seront installés.
    • Pour les Freins hydrauliques route à disque : freins mécaniques intérimaires Avid BB7 (incluant les leviers de frein/vitesse SRAM RED 22 ou SRAM Force 10v) installés. Une fois reçu par votre revendeur, les nouveaux freins hydrauliques route SRAM de la collection 2015, seront installés.
  • Option 2 : Freins mécaniques + Bon d’achat/ compensation financière
    • Pour les freins hydrauliques route sur jante : freins mécaniques intérimaires SRAM RED 22 ou SRAM Force 10v (incluant les leviers de frein/vitesse) installés et bon d’achat de $200 USD ou transfert électronique de €150.
    • Pour les freins hydrauliques route à disque : Freins mécaniques intérimaires Avid BB7 (incluant les leviers de frein/vitesse SRAM RED 22 ou SRAM Force 10v) installés et bon d’achat de $200 USD ou transfert électronique de €150.

Étape 4

Confirmez avec votre revendeur l’installation de votre système de freins mécaniques intermédiaire.

Étape 5

Si vous choisissez « l’option 1 » vous serez contacté lorsque votre nouveau système de frein hydraulique SRAM (sur jante ou à disque) arrivera. Ensuite, prenez rendez-vous avec votre revendeur pour le montage. Ou, si vous acceptez « l’option 2 », vous recevrez votre bon d’achat par la poste ou en Europe votre transfert électronique.

NOTE : Toutes les installations de vos composants SRAM concernés par le rappel seront gratuites. Ceux qui choisiront « l’option 1 » ne pourront pas conserver leurs freins mécaniques intérimaires.